Национальное управление государственных услуг (ASEP) открыло консультацию по обновлению правил качества, применимых к интернет-услугам в Панаме.
Предложение включает новые измерения, более строгие обязательства по отчетности и компенсацию потребителям, пострадавшим от серьезных перебоев или ухудшения качества электроэнергии.
Этот документ еще не является действующим постановлением. В настоящее время продолжают действовать правила, принятые резолюциями 2016 и 2017 годов, вместе с их изменениями. ASEP оценит комментарии, полученные в ходе консультации, прежде чем утвердить, отклонить или изменить окончательный текст.
Инициатива является ответом на такие преобразования, как распространение оптоволокна в домах, фиксированный беспроводной доступ в Интернет и спутниковые услуги. Он также учитывает рост видеоконференций, аудиовизуальных платформ, виртуального образования и приложений, размещенных в облаке.
Одним из наиболее заметных изменений станет обязательство зачислять деньги за перерывы, не связанные с пользователем. Возврат будет активирован, когда отсутствие обслуживания превысит 3,6 накопленных часов, непрерывное или прерывистое, в течение одного и того же расчетного периода.
В расчет будет включена фиксированная плата за Интернет и другие сопутствующие услуги, такие как стационарная телефонная связь или платное телевидение, пропорционально времени без подключения. Если перерыв, связанный с поставщиком, превышает 24 часа, компенсация будет постепенно увеличиваться до тех пор, пока не удвоится, когда она превысит 72 часа.
После восстановления соединения начнется гарантийный период в 48 часов подряд. Если в течение этого периода произойдет еще один сбой, связанный с оператором и вызванный той же причиной, это будет считаться продолжением исходного события, и время, необходимое для расчета возмещения, увеличится.
Постановление также будет рассматривать прерывание как серьезное ухудшение соединения, определяемое, когда скорость, задержка, изменение задержки или потеря пакетов регистрируют результат, равный или меньший, чем предусмотренные договором 40%. Для предъявления претензии клиент должен делать замеры в течение двух дней подряд.
Тесты необходимо проводить с помощью бесплатного инструмента, предоставленного каждым оператором на его веб-сайте. Система будет отображать скорость загрузки и выгрузки, задержку, дрожание сигнала, потерю пакетов, дату, время и IP-адрес, сохраняя результаты в течение четырех месяцев.
Измерения, сделанные с помощью Wi-Fi, не могут служить основанием для такого утверждения. Пользователю придется напрямую подключить компьютер к оборудованию провайдера с помощью Ethernet-кабеля и отключить другие устройства, чтобы избежать искажения полученных результатов.
В контрактах и счетах-фактурах должны быть указаны скорости загрузки и выгрузки приобретенного плана, а также его коммерческие характеристики. Существующие соглашения потребуют добавления, которое может быть обработано в электронном виде, если поставщик сможет продемонстрировать явное согласие клиента.
Компенсация должна быть указана в следующем счете с указанием суммы, продолжительности и даты мероприятия. Когда перерыв влияет на пакет услуг, возмещение также будет охватывать соответствующие фиксированные расходы, что увеличивает экономические последствия для операторов.
В случае непредвиденной поломки компаниям придется информировать пострадавшие районы и примерное время восстановления через веб-страницы, цифровые платформы или текстовые сообщения. Кроме того, они должны напрямую связываться с затронутыми клиентами и поддерживать обновления, пока сбой продолжается.
Поставщики также будут ежемесячно публиковать свои показатели качества услуг. Каждый квартал они будут раскрывать информацию о количестве поломок, крупных отказов, времени ремонта, инцидентах, о которых сообщалось в ASEP, и о выплаченных компенсациях, используя контент, который легко найти и понять.
Предложение устанавливает, что фиксированные сети должны обеспечивать не менее 95% предусмотренных контрактом скоростей загрузки и скачивания. Для фиксированных беспроводных и спутниковых соединений нового поколения порог будет составлять 70% из-за различий между этими технологиями.
Максимальная задержка составит 50 миллисекунд для фиксированных сетей, 80 для беспроводных соединений и 100 для спутников. Монтажные работы должны быть завершены в течение трех рабочих дней, а неисправности, возникшие по вине концессионера, должны быть устранены в течение двух, при минимальном соблюдении требований в 95% случаев.
Компаниям придется установить один датчик на каждые 5000 клиентов в каждой провинции. Команды проводили тесты каждые 30 минут в течение дня. Если зонд не будет соответствовать параметрам в течение двух месяцев подряд, будет установлено нарушение стандартов качества.
Операторы с числом клиентов менее 5000 могут быть освобождены от определенных измерений посредством поддерживаемого запроса. Хотя это исключение направлено на то, чтобы избежать непропорционального бремени, оно может привести к различиям в надзоре, доступном потребителям, обслуживаемым небольшими компаниями.
Консультации начались 4 сентября и продлятся до 15:30 5 октября 2026 года. Комментарии можно доставить в штаб-квартиру ASEP или отправить по адресу [email protected], прежде чем учреждение примет окончательное решение.
