132 Система неотложной медицинской помощи ежедневно оказывает помощь более чем 300 чрезвычайным ситуациям во время Страстной недели в Сальвадоре. Основными причинами внимания в этот период являются дорожно-транспортные происшествия, за которыми следуют неврологические расстройства, такие как обмороки или нарушения мозгового кровообращения, острые респираторные инфекции, диарея, ранения и случаи асфиксии вследствие погружения в воду.
Большое количество происшествий, особенно во время Страстной недели, требует мобилизации наземных, воздушных и морских машин скорой помощи по всей стране.
Чтобы удовлетворить этот спрос, SEM 132 направил около 1000 медицинских работников, включая врачей, техников, ассистентов и телеоператоров, стратегически расположенных в туристических местах и зонах наибольшего риска.
Распределение ресурсов соответствует предыдущему анализу, который определяет места с наибольшей вероятностью возникновения чрезвычайных ситуаций, такие как шоссе Комалапа, кольцевая развязка Клаудия Ларс до Кесалтепеке, порт Ла-Либертад, пляжи, исторический центр Сан-Сальвадора и Рута-де-лас-Флорес.
В состав развертывания входят более 100 машин скорой помощи, 4 катера скорой помощи, вертолеты и 17 оперативных баз, что обеспечивает общенациональное покрытие и возможность добраться до труднодоступных регионов.
Центр мониторинга, звонков и геолокации
Центр мониторинга является «мозгом» операции. Оттуда команда получает и оцифровывает информацию о каждой чрезвычайной ситуации, которая немедленно поступает на устройства скорой помощи. Таким образом, персонал, выезжающий на место происшествия, имеет данные о пациенте и может в режиме реального времени сообщить о его состоянии и проведенном лечении, что ускоряет прием и оказание стационарной помощи.
Кроме того, система мониторинга работает в координации с Вице-Минтрансом, что облегчает визуализацию маршрутов с помощью камер и позволяет модифицировать светофоры, чтобы гарантировать оперативный проезд единиц. Вся эта операционная модель и технологическая логика были подробно описаны директором Карлосом Орельяной во время AM-интервью.
Это сложное логистическое развертывание отражается в интенсивном потоке сообщений, обслуживаемых системой. Количество звонков, поступающих на номер SEM 132, значительно увеличивается во время Страстной недели, достигая 600 звонков в день.
Колл-центр, работающий круглосуточно, насчитывает более 280 телеоператоров и команду врачей-координаторов, которые, помимо приема прямых звонков на номер 132, управляют звонками, поступающими из системы 911. Каждый вызов оценивается телеоператором и врачом, которые определяют тип чрезвычайной ситуации, выдают первые рекомендации и решают, необходимо ли мобилизовать машину скорой помощи типа А, В или С или координировать свои действия с другими спасательными силами.
Геолокация является ключом к оптимизации времени ответа. Система автоматически определяет, какая машина скорой помощи находится ближе всего к месту происшествия, и немедленно отправляет ее. Цель состоит в том, чтобы поддерживать время отклика менее 10 минут, и эта цель, по словам директора Карлоса Орельяны, достигается благодаря технологиям, предвкушению развертывания и межинституциональному сотрудничеству.
Мультимодальные возможности SEM 132 позволяют лечить и транспортировать пациентов по суше, воздуху и морю. Санитарная авиация – вертолеты, оснащенные на уровне отделения интенсивной терапии – используются в критических случаях или когда наземная транспортировка превышает 3 часа.
Катера скорой помощи обслуживают такие районы, как остров Тасахера, где доступ к суше невозможен, а скорость жизненно важна для спасения жизней, включая сложные роды, новорожденных и пациентов с сердечными приступами или тяжелыми травмами.
Координация действий с Красным Крестом, спасательными командами, Национальной гражданской полицией, пожарными и другими подразделениями Национальной системы гражданской защиты осуществляется незамедлительно, когда этого требует масштаб чрезвычайной ситуации. С самого первого вызова SEM 132 координирует совместное прибытие различных необходимых групп, обеспечивая комплексное и специализированное реагирование.
Система бесплатна и универсальна: любой человек – будь то сальвадорец или иностранец – может позвонить по номеру 132 и получить немедленную медицинскую помощь. Если звонок происходит на другом языке, в колл-центре уже есть инструменты искусственного интеллекта для перевода, позволяющие эффективно общаться с туристами и посетителями. Пациенты переводятся в больницы Министерства здравоохранения и получают одинаковый уровень ухода без каких-либо различий.
Населению во время Пасхи дается несколько рекомендаций: избегать вождения в нетрезвом виде, соблюдать надлежащую гигиену рук, не подвергаться воздействию солнца в часы максимальной радиации и использовать солнцезащитный крем с коэффициентом не менее 50. Кроме того, рекомендуется употреблять хорошо приготовленную пищу, постоянно пить воду, носить соответствующую одежду для защиты от жары и следовать инструкциям медицинского персонала. Крайне важно уступать дорогу машинам скорой помощи и не приближаться к зонам риска в случае аварий, чтобы не подвергать себя излишнему риску.
Психологическая помощь и эпидемиологический надзор
В SEM 132 также имеется круглосуточная психологическая помощь: 20 психологов дежурят посменно, чтобы справиться с тревожными кризисами, попытками самоубийства и другими эмоциональными чрезвычайными ситуациями. Спрос на эту услугу имеет тенденцию увеличиваться в периоды отдыха, когда люди находятся вдали от своей рабочей рутины. Если психолог считает необходимым, для очного вмешательства также мобилизуется машина скорой помощи.
Что касается эпидемиологического надзора, SEM 132 сотрудничает с Министерством здравоохранения, Сальвадорским институтом социального обеспечения и FOSALUD, осуществляя постоянный мониторинг заболеваний и вспышек. Международные офисы здравоохранения (OSI), расположенные на сухопутных, морских и воздушных границах, действуют как фильтры для выявления возможных завозных случаев таких заболеваний, как корь. Все медицинские центры ежедневно сообщают эпидемиологическую информацию, что позволяет оперативно реагировать на любое предупреждение о состоянии здоровья.
Во время Страстной недели Система скорой медицинской помощи 132 гарантирует полное оказание экстренной помощи в Сальвадоре благодаря беспрецедентному использованию человеческих, технологических и логистических ресурсов, оптимизированному времени реагирования и превентивному подходу для защиты жизни и здоровья всего населения.
