Национальное управление государственных услуг (Asep) обязало электрораспределительные компании Edemet, Edechi и Ensa реализовать обязательный план действий по устранению недостатков в предоставлении услуги.
Инструкция также направлена на усиление обслуживания клиентов в связи с ростом жалоб граждан, зарегистрированных в различных каналах обслуживания.
Буквально на этой неделе депутат Джонатан Вега осудил предполагаемое необоснованное увеличение счетов за электроэнергию и попросил пострадавших пользователей подать жалобу в Асеп.
Аналогичным образом, в социальных сетях множатся жалобы на большие различия в потреблении, а не потреблении электрической энергии, которое значительно варьируется от месяца к месяцу, при использовании одних и тех же электрических устройств и использовании одного и того же режима.
Зельмар Родригес Креспо, генеральный администратор Asep, сообщила, что провела встречи с главными директорами Naturgy – компании, которая управляет Edemet и Edechi – и Ensa, от которых потребовала немедленного принятия корректирующих мер и соблюдения проверяемых обязательств по устранению недостатков, обнаруженных регулятором.
«Мы постоянно отслеживаем случаи, о которых сообщают граждане, через наши различные платформы. Мы требуем немедленных решений несоответствий, которые продолжают влиять на клиентов и пользователей электрических услуг», — сказал чиновник.
Было указано, что план действий отвечает основным выводам, выявленным Asep в ходе инспекционной работы, и включает меры по рассмотрению жалоб, связанных с высоким потреблением энергии.
К этому следует добавить отсутствие уведомления перед заменой счетчиков, задержки в выполнении требований, сформулированных регулирующим органом, длительное время ожидания в коммерческих агентствах и рассмотрение претензий по поводу повреждения электрооборудования.
Кроме того, в нем предусмотрены действия по уменьшению колебаний напряжения, ускорению ремонта светильников общественного освещения и исправлению циклов снятия показаний счетчиков, превышающих период, установленный действующими правилами, среди других замечаний.
Соблюдение этих мер, по мнению Asep, будет подлежать постоянному мониторингу и проверке с целью проверки устойчивого улучшения как качества электроснабжения, так и внимания, оказываемого пользователями.
Регулятор предупредил, что будет продолжать надзор за обязательствами, взятыми на себя дистрибьюторами, до тех пор, пока не будут подтверждены конкретные и постоянные результаты.
Электроэнергетический сектор Панамы, согласно Asep, включает в себя те объекты, которые соответствуют преобразованию энергии из первичного источника для использования в качестве электрической энергии (генерации), управлению и повышению напряжения указанной энергии до тех пор, пока она не будет доставлена в центры потребления (передача) для доставки клиентам, которые будут использовать ее в конечном итоге (распределение) на разных уровнях напряжения.
Сюда также входит весь нормативный аспект, чтобы данная коммунальная услуга предоставлялась в условиях качества, безопасности и эффективности.
В качестве регулирующего органа этой государственной службы Асеп должен создать всю нормативную базу, чтобы услуга предоставлялась в соответствии с целями, установленными в Законе об отрасли и другом соответствующем законодательстве, гарантирующем адекватное обслуживание клиентов.
Работа по надзору за деятельностью агентов, обеспечивающих каждую из установленных задач, имеет решающее значение для гарантирования предоставления услуги и включает в себя тарифные аспекты, установление доходов для монопольных секторов (передача и распределение) и проверку соблюдения правил в секторах, открытых для конкуренции (генерация). Аналогичным образом, по данным Asep, в соответствии с действующим законодательством устанавливаются правила, способствующие эффективному использованию энергии и возобновляемых источников энергии.
