Согласно Ежегодному отчету о труде, в 2025 году Управление омбудсмена Коста-Рики рассмотрело в общей сложности 29 247 дел, связанных с предполагаемыми нарушениями прав, проблемами в предоставлении государственных услуг и запросами совета в различных областях, которые влияют на повседневную жизнь населения Коста-Рики.
Документ, соответствующий периоду 2025-2026 годов, был представлен омбудсменом жителей Энджи Крукшанк Ламберт во время пленарного заседания законодательного собрания, где она объяснила поведение основных жалоб, поступивших в учреждение, и проблемы, с которыми сталкиваются государственные учреждения, чтобы гарантировать соблюдение прав граждан.
Цифры отражают устойчивый рост спроса на услуги омбудсмена. В течение предыдущего года количество вмешательств увеличилось на 5% по сравнению с 2024 годом и на 9,29% по сравнению с 2023 годом, что представляет собой примерно 1400 дополнительных запросов по сравнению с предыдущими годами.
В отчете показано, что большинство людей, пришедших в учреждение, находятся в возрасте от 25 до 54 лет, и этот сегмент составляет около 60% тех, кто обратился за помощью или подал жалобы. Аналогичным образом, 12,7% ухода приходилось на пожилых людей.
Среди прав, наиболее востребованных гражданами, первое место занимают вопросы, связанные со здоровьем. Около 20% вмешательств, проведенных Офисом Омбудсмена, были связаны с ситуациями, которые влияют на доступ или предоставление медицинских услуг.
Такое поведение сохраняет здравоохранение как один из основных источников недовольства граждан в условиях, когда продолжают поступать жалобы на списки очередников, своевременный доступ к специализированным консультациям, лекарствам и другим важным общественным услугам.
В отчете также указаны государственные учреждения, в которых в 2025 году было сосредоточено наибольшее количество вмешательств со стороны офиса омбудсмена.
Список возглавляет Министерство юстиции и мира, за ним следуют Фонд социального обеспечения Коста-Рики (CCSS), Главное управление миграции и иммиграции, Смешанный институт социальной помощи (IMAS) и Министерство народного образования (MEP).
В аппарате омбудсмена пояснили, что эти вмешательства охватывают процессы расследования, мониторинга, запросов информации, посредничества и других действий, направленных на обеспечение защиты прав пользователей государственных услуг.
Один из данных, который привлек наибольшее внимание в отчете, связан с увеличением количества сообщений о сексуальных домогательствах в государственных учреждениях.
Если в 2024 году Аппарат омбудсмена зарегистрировал 410 жалоб, то в 2025 году это число увеличилось до 590 случаев, что представляет собой значительный рост всего за один год.
Учреждение считает, что такое поведение заслуживает особого внимания с точки зрения прав человека и укрепления институциональных механизмов для предотвращения, расследования и наказания такого типа поведения.
Годовой отчет также посвящает раздел работе, проводимой с местными органами власти.
В течение 2025 года Аппарат омбудсмена рассмотрел 1189 запросов, касающихся муниципалитетов, в основном из-за проблем, связанных с общественной инфраструктурой, административными процедурами, загрязнением окружающей среды и ограничениями в доступе к питьевой воде.
Наибольшее количество вмешательств было зарегистрировано в муниципалитетах Сан-Хосе, Алахуэла, Лимон, Перес-Селедон и Сан-Карлос, что свидетельствует о том, что важная часть проблем граждан по-прежнему сосредоточена на управлении местными органами власти.
Больше спроса на поддержку граждан
Устойчивый рост количества вмешательств отражает более широкое использование механизмов защиты, предлагаемых Управлением омбудсмена, но также подчеркивает проблемы, с которыми все еще сталкиваются различные государственные учреждения, чтобы гарантировать эффективное предоставление услуг.
Учреждение напомнило, что его функция заключается в надзоре за действиями государственной администрации, расследовании возможных нарушений основных прав и предложении решений в случае выявления нарушений, затрагивающих население.
В отчете показано, что в прошлом году было зарегистрировано почти 30 000 обращений, и офис омбудсмена продолжает оставаться одним из основных каналов, используемых гражданами для сообщения о предполагаемых нарушениях прав и обращения за поддержкой в случае проблем с государственными учреждениями.
Результаты также показывают области, где сохраняются важные проблемы для государственного управления, особенно в таких чувствительных секторах, как здравоохранение, юстиция, образование, миграция и социальная помощь, а также в предотвращении сексуальных домогательств и укреплении муниципального управления.
