«Вы хотите, чтобы я включил чаевые в размере 5%, 10%, 20% или 30%?» Вопрос официантов часто задается в ресторанах Панамы при выдаче счета посетителям, поэтому Управление по защите прав потребителей и конкуренции (Acodeco) подтвердило, что вознаграждение за полученную услугу является полностью добровольным.
Поэтому ни одно заведение не может его потребовать, а тем более включить заранее в счет.
Данное положение, по данным госоргана, предусмотрено в Законе 45 от 2007 года, в частности в его статье 56 об информации о ценах, которая была изменена Законом 34 от 2 августа 2016 года.
Учитывая это правило, еще раз повторяется, что если ресторан включает чаевые в общий счет, клиент имеет право решить, платить их или нет.
Что касается предлагаемого процента, руководитель исследовательского отдела Acodeco Хайме Гусман отметил, что в некоторых компаниях он колеблется от 10% до 30%.
Он уточнил, что никакого регулирования в этом отношении не существует, хотя и заявил, что наиболее распространенной практикой является предложение 10%.
«Экономический агент может предложить чаевые, но их выплата не является обязательной», — подчеркнул он.
Гусман заявил, что размер чаевых остается на усмотрение потребителя, который может определить его в зависимости от качества услуги, полученного внимания и уровня удовлетворенности.
Многие жалобы, подаваемые в орган по защите прав потребителей, возникают, когда в счете четко не указаны потребление и предлагаемые чаевые, что может привести клиента в замешательство.
Acodeco также сообщила, что в период с 2019 года по март этого года она наложила в общей сложности 393 штрафа на общую сумму 98 435 долларов США за несоблюдение закона, регулирующего использование многоразовых сумок.
В Панаме предприятия обычно продают многоразовые сумки, которые изготавливаются из разных материалов и включают в себя рекламу заведения.
При детализации основной причины этих санкций было указано, что она соответствует несоблюдению требования наличия сертификата соответствия, при этом в 317 случаях предусмотрены штрафы в размере 74 500,00 долларов США.
Этот документ необходим для сбыта многоразовых сумок и должен быть получен экономическими агентами в Главном управлении стандартов и промышленных технологий Министерства торговли и промышленности, организации, отвечающей за процессы технической стандартизации, оценки соответствия и сертификации качества.
Предприятие также зарегистрировало 47 санкций за необъявление стоимости многоразовых сумок на сумму 13 885,00 долларов США, в то время как 22 штрафа были наложены за взимание цен выше заявленной стоимости (8 850,00 долларов США) и семь санкций за сокрытие цен (1 200,00 долларов США).
В соответствии с действующим законодательством Acodeco является лицом, ответственным за контроль реализации многоразовых сумок по себестоимости, заявленной экономическими агентами, а также за применение соответствующих санкций в соответствии с Законом 45 от 2007 года.
Этот закон был создан с целью сокращения использования полиэтиленовых пластиковых пакетов и содействия использованию биоразлагаемых альтернатив, чтобы попытаться уменьшить загрязнение окружающей среды и негативное воздействие на фауну.
Мера вступила в силу с 20 июля 2019 года для супермаркетов, аптек и предприятий розничной торговли, а с 20 января 2020 года — для оптовиков.
Правилами установлено, что эти сумки должны продаваться по себестоимости или ниже, иначе предприятия подвергаются санкциям, указано в пресс-релизе ведомства по защите прав потребителей.
