Фонд социального обеспечения Коста-Рики (CCSS) запустил пилотный план в больнице Кальдерон-Гардиа по контакту с пациентами и очистке списков ожидания на месяц. Инициатива будет использовать искусственный интеллект, чтобы проверять, нуждаются ли люди по-прежнему в медицинской помощи, и обновлять их контактные данные.
Инструмент под названием CLEO представляет собой виртуального помощника, который будет общаться с пациентами посредством телефонных звонков, текстовых сообщений, WhatsApp и электронной почты. Как объяснила в пятницу Энуэ Арриета из технического отдела списков ожидания Наблюдательсистема позволит подтвердить, нуждается ли человек еще в плановой консультации, процедуре или операции, а также обновить необходимые данные.
Информация, собранная CLEO, будет отправлена персоналу больницы, который продолжит управлять списками ожидания и принимать окончательные решения. CCSS подчеркнул, что платформа не назначает встречи, не изменяет списки ожидания и не принимает клинические решения. «Этот инструмент не заменяет медицинский персонал и не принимает медицинских решений. Его функция — поддерживать обновление информации для облегчения управления списками ожидания», — заявили в учреждении.
В рамках информационной кампании CCSS распространил наглядные примеры, чтобы пользователи могли идентифицировать официальные сообщения. В сообщении пациенты получают электронное письмо с указанием того, что им предстоит лечение, например, в отделении внутренних болезней в больнице Кальдерон Гуардиа.
Сообщение содержит личную ссылку для обновления вашей информации. Этот процесс занимает менее трех минут и является добровольным. Пользователь должен иметь на руках свой застрахованный номер и последние четыре цифры, необходимые для проверки.
CCSS уточнил, что официальные контакты будут осуществляться только из институциональных источников: электронная почта [email protected], WhatsApp 506 8850-3465 и телефонная линия 506 4100-7668.
Кроме того, он предупредил, что пароли, коды подтверждения, банковские реквизиты или платежи любого рода никогда не будут запрошены. Учреждение также призвало пользователей обновлять свою контактную информацию и всегда проверять происхождение сообщений, полученных в рамках этого процесса.
Пилотный план будет оцениваться в течение месяца, прежде чем будет рассмотрено его распространение на другие центры CCSS.
Что касается другого вопроса, в этот четверг аудиторский отчет Фонда предупредил, что 885 пациентов Детской больницы сталкиваются с риском необратимого ущерба из-за очереди ожидания, превышающей 13 месяцев, для доступа к черепно-лицевому лечению, включая случаи расщелины губы и неба.
Согласно документу, задержка может закрыть «уникальное биологическое окно» роста. Задержка связана с необратимыми изменениями в развитии костей и лица, проблемами с питанием, речевыми трудностями и респираторными изменениями, а также с влиянием на самооценку и социальную интеграцию, а также с эмоциональным бременем для семей.
В ходе проверки был установлен основной источник задержки в зуботехнической лаборатории больницы, которая работает как узкое место из-за нехватки персонала. Служба зависит от одной позиции зубного механика, при этом производится девять устройств в неделю, а производительность падает при возникновении инвалидности.
В отчете указано, что с 2015 года было официально запрошено дополнительное место, но учреждение отклонило запросы, отдав приоритет инфраструктуре или сдерживанию мест. Хотя служба ввела дополнительные часы, чтобы сократить задержку, в тексте указано, что окончательным решением является создание этой дополнительной позиции, чтобы сократить время ожидания.
